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3．基準(zhǔn)標(biāo)記。這種比較工具用來發(fā)現(xiàn)和分析其他企業(yè)較好的經(jīng)營方法。據(jù)說一家美國醫(yī)院在仔細(xì)研究了一家企業(yè)的應(yīng)答制度之后，使其急診服務(wù)大為改現(xiàn)。另一家醫(yī)院在研究了飯店預(yù)訂房間的系統(tǒng)之后，改善了病人的住院和登記系統(tǒng)。
4．交叉路口。這是在通往最終目的地中途將商品從一種運輸工具轉(zhuǎn)到另一種運輸工具的后勤集散點。美國沃爾瑪公司就是采取這種做法：將商品集中在戰(zhàn)略儲存中心，然后向它下屬的商店供貨。
5．顧客聯(lián)系中心。設(shè)想建立一個通過一種技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施迅速回答顧客問題的中心。這種技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施由不同生產(chǎn)領(lǐng)域的人員操作。顧客免費咨詢電話就是這種做法的一個例子。
6．按照顧客要求制作。這要求采取靈活的做法和結(jié)束按一種模式制造的方法，使得符合每個市場特殊要求的產(chǎn)品和服務(wù)得以發(fā)展，最終目的是保證每個顧客找到他需要的價格合理的商品。
7．發(fā)揮質(zhì)量功能。由銷售、研究、開發(fā)和生產(chǎn)等部門人員組成的跨部門小組發(fā)揮這種功能，幫助集中力量革新產(chǎn)品，提供改善溝通的方法，集中于顧客使用的語言。像可口可樂公司和耐克公司這樣的跨國公司就在進(jìn)行這樣的基礎(chǔ)工作，以便更新產(chǎn)品或開展廣告宣傳。
8．發(fā)揮質(zhì)量政策的作用。這種方法是，依據(jù)長期戰(zhàn)略計劃，確定高層領(lǐng)導(dǎo)每年的目標(biāo)，以及戰(zhàn)略、管理和經(jīng)營政策，然后立即在整個企業(yè)落實。
9．潛在企業(yè)。那些通過靈活的技術(shù)手段進(jìn)行聯(lián)系和擁有可以根據(jù)市場要求很容易轉(zhuǎn)變的制度的組織被稱為潛在企業(yè)：它們的目的是在盡可能短的時間內(nèi)滿足需求。
10．競爭工程學(xué)。了解和匯集市場的需求及其對質(zhì)量和投資的要求，這些涉及為了確保顧客滿意而必須采用的生產(chǎn)資料、銷售方法和服務(wù)。阿根廷生產(chǎn)服裝的七色公司利用這種方法推出其系列服裝。其將市場的社會測量資料與時裝流行趨勢結(jié)合在一起，依據(jù)獲得的信息進(jìn)行自己的設(shè)計，這使企業(yè)的生產(chǎn)靈活和成本降低。
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