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自三星Note7手機(jī)發(fā)布后，在全球多地發(fā)生多起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故。（詳情請點(diǎn)擊：三星害怕外傳的一段手機(jī)爆炸視頻首度公開）
但之后三星在全球召回、停售爆炸手機(jī)均不包括中國，這種區(qū)別對待的政策引發(fā)了中國消費(fèi)者的強(qiáng)烈質(zhì)疑，在巨大的輿論壓力下，10月11日，三星中國公司終于宣布召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部Note7手機(jī)。昨天，央視記者對召回落實(shí)情況進(jìn)行了探訪。
三星Note7手機(jī)仍在市場售賣 三星客服稱無細(xì)則無法退換
10月12日，記者探訪發(fā)現(xiàn)，仍有商家在售賣三星Note7手機(jī)，銷售人員表示沒有接到相關(guān)召回通知，而在這里不僅能買到三星Note7手機(jī)，并且價(jià)格比專賣店便宜。
另一路記者在北京望京SOHO的三星服務(wù)中心向工作人員咨詢已經(jīng)購買的Note7手機(jī)該如何退換時(shí)，工作人員要求記者撥打客服電話咨詢。而電話客服人員表示，由于召回后退貨的具體細(xì)則尚未出臺(tái)，消費(fèi)者目前還無法退換自己手中的三星Note7手機(jī)，目前Note7用戶能做的就是等待三星官網(wǎng)的消息。
中消協(xié)提出九項(xiàng)要求：三星不能因缺發(fā)票等原因拒退貨
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)12日發(fā)布消息稱，中消協(xié)將監(jiān)督三星公司做好SM-N9300 Galaxy Note7手機(jī)召回工作，并提出九項(xiàng)要求：
一、消費(fèi)者退機(jī)或者換機(jī)，三星公司不能以手機(jī)有損，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。
二、消費(fèi)者如持有的合約機(jī)，應(yīng)享有同等的被召回的權(quán)利，且三星公司不應(yīng)在合約機(jī)與話費(fèi)之間的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上做出不利于消費(fèi)者的規(guī)定。
三、消費(fèi)者選擇退機(jī)的，三星公司應(yīng)在合理期間內(nèi)提供備用機(jī)，供消費(fèi)者正常使用。
四、消費(fèi)者選擇退機(jī)時(shí)，如缺乏發(fā)票等憑證，三星公司有義務(wù)對應(yīng)自身銷售記錄，后臺(tái)激活記錄查詢確定，履行召回義務(wù)，不得以此為由拒絕退貨。
五、消費(fèi)者選擇換機(jī)的，三星公司對其他型號(hào)手機(jī)的計(jì)價(jià)應(yīng)合理，且應(yīng)在更換時(shí)提供全新的三包憑證，對購買憑證（發(fā)票等）做出明確有效的更正。三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。
六、在消費(fèi)者退機(jī)或換機(jī)過程中，三星公司應(yīng)為消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)轉(zhuǎn)換服務(wù)，并做好保密工作。
七、消費(fèi)者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費(fèi)用由三星（中國）投資有限公司承擔(dān)。有關(guān)郵遞費(fèi)用，三星公司應(yīng)明確有利于消費(fèi)者的適用方式。
八、按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨……依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?！币虼?，本次召回中，三星公司所承擔(dān)的應(yīng)是運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用，不應(yīng)局限于郵遞費(fèi)用。
九、三星公司應(yīng)向發(fā)生爆炸問題的消費(fèi)者致歉，并依法賠償消費(fèi)者損失。
央視追問：三星何以漠視、無視、蔑視中國消費(fèi)者的合法權(quán)益？
在宣布召回和停止銷售之后，三星Note7手機(jī)在北京市場仍然有售，這都是巨大的安全隱患，三星的這一作法對中國消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全顯然極不負(fù)責(zé)任；雖然宣布了召回，但對召回細(xì)則遲遲不予出臺(tái)，中國消費(fèi)者手中的三星Note7手機(jī)仍然無法得到順利退換，往返交通，多次退換不成，這耽誤了中國消費(fèi)者寶貴的時(shí)間和金錢。
三星公司在國際市場的召回行動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了一個(gè)月之久，應(yīng)該有許多召回政策可供借鑒并實(shí)施于中國市場，但令人難以理解的是，三星公司在中國市場的召回細(xì)則遲遲沒有出臺(tái)，難產(chǎn)背后的原因究竟是什么？
三星公司是否正在研究專門針對中國消費(fèi)者的特殊召回政策呢？從全球召回不包括中國，到全球停止銷售不包括中國，再到宣布在中國召回之后又遲遲不采取行動(dòng)，三星公司的這一系列行為，真的是像它的道歉聲明中所說的那樣，“為中國消費(fèi)者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗(yàn)”嗎？
三星在全球?qū)嵤┱倩氐那闆r下，當(dāng)中國消費(fèi)者的Note7手機(jī)發(fā)生爆炸，三星宣稱是外部加熱導(dǎo)致，同時(shí)表示準(zhǔn)備起訴中國消費(fèi)者；中國消費(fèi)者的Note7手機(jī)接二連三地發(fā)生爆炸，三星中國公司想到的不是如何解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是對多位中國消費(fèi)者進(jìn)行威逼利誘，通過退賠補(bǔ)償?shù)姆绞剑笾袊M(fèi)者和他們達(dá)成和解，要求中國消費(fèi)者上繳爆炸手機(jī)，要求中國消費(fèi)者不許在網(wǎng)絡(luò)上上傳爆炸視頻。
三星公司這種欺凌消費(fèi)者的作法，不僅侵犯了這些遭遇手機(jī)爆炸的中國消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，更嚴(yán)重的是，它通過這種方式隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，更是把那些手機(jī)還沒有爆炸的中國消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全完全不當(dāng)一回事。
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三星寄發(fā)防火回收箱和手套召回Note7 附有特別警告：必須陸運(yùn)退還
據(jù)報(bào)道，在韓國三星公司宣布全面停產(chǎn)Galaxy Note 7并退還購機(jī)費(fèi)用幾小時(shí)后，三星公司開始寄發(fā)專用防火“回收箱”和手套，方便消費(fèi)者安全退還手機(jī)。
據(jù)了解，“回收箱”包括各種型號(hào)的盒子和防護(hù)袋，它們都有特殊的防火涂料，此外還有防護(hù)手套?！盎厥障洹敝羞€配有特別警告，稱Galaxy Note 7只能通過陸路運(yùn)輸，以防其在空中發(fā)生爆炸，因?yàn)榇饲鞍l(fā)生過航班上三星手機(jī)冒煙的事件，導(dǎo)致乘客緊急撤離。
根據(jù)三星的說明，郵件必須使用嚴(yán)格的包裝，如紙板或硬塑料盒等。用戶須將手機(jī)先放入防靜電袋中，再擺進(jìn)手機(jī)大小的盒子里，隨后放入附有陶瓷纖維襯里的內(nèi)盒中，最后裝入大回收箱。此外，三星還提供了藍(lán)色手套，防止對這些東西敏感的用戶產(chǎn)生不良反應(yīng)。
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