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這兩天，關(guān)于中國游客去日本拿走酒店馬桶蓋的事情在網(wǎng)上炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，經(jīng)過了網(wǎng)絡(luò)曝光、熱議、“反轉(zhuǎn)”之后，終于有了定論。寧波市旅游局確認(rèn)，游客拿走酒店馬桶蓋的事情是真實(shí)的，但并非卸下馬桶蓋帶走，而是將床下一個(gè)新的馬桶蓋拿走。這樣一個(gè)熱點(diǎn)事件到底該怎么看？
寧波赴日游客將馬桶蓋卸下帶走？
10月18日晚，一位導(dǎo)游的微信公眾號(hào)推送了一篇推文《驚了！寧波游客在日本拿走酒店馬桶蓋，查證后酒店要求導(dǎo)游寄回……》，迅速在朋友圈發(fā)酵，短短幾小時(shí)閱讀量就破10萬。
△網(wǎng)傳導(dǎo)游聊天對(duì)話（圖自網(wǎng)絡(luò)）
這篇文章說，一對(duì)寧波年輕夫婦跟團(tuán)去日本旅游，住在名古屋，退房的時(shí)候竟然把酒店房內(nèi)多功能馬桶蓋給卸下來帶走了。酒店發(fā)現(xiàn)后，立即打電話給導(dǎo)游并報(bào)了警。
△網(wǎng)傳被查獲的馬桶蓋（圖自網(wǎng)絡(luò)）
多家媒體也針對(duì)此事做了報(bào)道↓↓
馬桶蓋到底拿沒拿？故意抹黑中國人？
然而，19日事情又出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)......隨著一篇《“被偷馬桶蓋”的日本酒店一段通話錄音曝出了真相...這個(gè)黑鍋中國人不背！》反轉(zhuǎn)文的出現(xiàn)，輿論的槍口又調(diào)轉(zhuǎn)回來，指向那些“栽贓”的媒體。稱調(diào)查者已致電事發(fā)酒店，不過酒店前臺(tái)柜員對(duì)此事毫不知情……有人據(jù)此認(rèn)為所謂的“偷馬桶蓋”是刻意抹黑中國游客形象。
但真相到底是不是這樣的？
官方回應(yīng)：并非是卸下馬桶蓋帶走
20日，寧波市旅游局證實(shí)：游客拿走酒店馬桶蓋一事為真，但并非是卸下馬桶蓋帶走，而是將床下一個(gè)新馬桶蓋拿走。春秋旅行社寧波分公司經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，涉事游客并非是寧波人。
經(jīng)領(lǐng)隊(duì)詢問，游客李某承認(rèn)其誤以為是前一位住客遺落物品，抱著貪小便宜心理將此物帶出酒店。領(lǐng)隊(duì)告知李某此為酒店物品后，李某當(dāng)即答應(yīng)歸還，并委托導(dǎo)游于18日當(dāng)天將酒店備用馬桶蓋寄回酒店。
△把馬桶蓋寄回酒店的快遞單
由于自己的行為給旅行社、酒店造成的麻煩，游客李某寫了道歉書，信中表示由衷地抱歉、懺悔。
△游客的道歉書
寧波市旅游局明確了下一步的具體措施：
①建立不文明旅游“黑名單”制度。
②出國（境）團(tuán)隊(duì)在出發(fā)前，組團(tuán)社必須召開出團(tuán)說明會(huì)，把文明旅游的告知、提醒作為其中重要內(nèi)容。
③每個(gè)出國（境）團(tuán)組，旅行社都必須設(shè)置一名游客文明督導(dǎo)員，履行督導(dǎo)義務(wù)。
在全民探討旅游文明的大背景下，這起事件折射出了兩個(gè)方面的問題：
一、個(gè)人素質(zhì)問題，不管以為馬桶蓋是酒店的，還是別的旅客遺留的，因貪小便宜而帶走折射的都是個(gè)人素養(yǎng)品行問題，這一點(diǎn)無法否認(rèn)，盡管旅游事后誠懇道歉。
二、這一事件讓人有點(diǎn)似曾相識(shí)，盡管結(jié)果有些不同。之前也曾經(jīng)出現(xiàn)過反轉(zhuǎn)事件，比如去年八月一名北京女游客在日本旅游時(shí)被指碰瓷，后來經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此，老人確實(shí)被撞。當(dāng)時(shí)在沒有確切消息的情況下，很多網(wǎng)民一開始一邊倒指責(zé)這名游客丟人丟到國外。本次情況雖然結(jié)果不同，但過程有類似的地方，為何國人在真相還不十分明確的情況下會(huì)習(xí)慣性地指責(zé)游客存在素質(zhì)問題呢？在沒有特別確鑿消息時(shí)，很多人急于下結(jié)論、自嘲、反思，這是否是在妄自菲?。?/P>
央視評(píng)論
旅游文明的問題，緣何“頂風(fēng)作案”？
直至今日，關(guān)于這起“奇葩”事件的探討中，人們依然無法明白當(dāng)事人盜取馬桶蓋的邏輯。必須說明的是，當(dāng)事人能夠在黃金周旅游旺季赴日旅游，財(cái)力應(yīng)該不菲。而一個(gè)馬桶蓋價(jià)格昂貴的不過數(shù)千元，便宜的僅有幾百元，對(duì)當(dāng)事人而言不應(yīng)是什么負(fù)擔(dān)，即便需要也無需把它“盜”走。但事與愿違，當(dāng)事人用了匪夷所思的手段狠狠地丟了一次國人的臉。用時(shí)下流行的網(wǎng)絡(luò)語言形容國人的感受，就是“藍(lán)瘦，香菇”。
△網(wǎng)傳導(dǎo)游聊天對(duì)話（圖自網(wǎng)絡(luò)）
事實(shí)上，近期出現(xiàn)不少中國游客海外旅游因素質(zhì)問題而遭到通報(bào)的現(xiàn)象，剛剛過去的十一黃金周已經(jīng)有多名游客上黑榜，例如黑龍江一名游客在越南旅游時(shí)焚燒當(dāng)?shù)刎泿?，被?dāng)?shù)貞吞?，也遭到了國家旅游局的通?bào)。黑名單制度有了，媒體的宣傳力度不可謂不大，還是有游客屢屢犯案，究竟是什么原因呢？
歸根結(jié)底，旅游文明是社會(huì)文明水平的一把標(biāo)尺。一個(gè)人，在國內(nèi)習(xí)慣于排隊(duì)加塞、隨地吐痰，到了海外旅游時(shí)亦不會(huì)脫胎換骨，變成文明人。從這個(gè)角度而言，提升文明素質(zhì)才是正途。
不巧的是，中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，大眾旅游時(shí)代蓬勃到來，而社會(huì)的整體文明程度卻沒能實(shí)現(xiàn)同步提升。因此，中國游客的不文明行為就顯著超越了國人旅游時(shí)的購買力。美國游客、日本游客在經(jīng)濟(jì)崛起的時(shí)代，都曾經(jīng)出現(xiàn)過類似問題。足見，提升文明素質(zhì)的工作還需持之以恒，急不得也慢不得。
提升文明程度需要大家共同努力，久久為功。今后相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，類似于偷馬桶蓋的不文明行為還會(huì)不時(shí)出現(xiàn)，只是表現(xiàn)形式不同罷了。面對(duì)這樣的現(xiàn)象，關(guān)于旅游文明的探討還應(yīng)當(dāng)持續(xù)進(jìn)行。一起事件，我們不應(yīng)僅僅滿足于從道德層面譴責(zé)當(dāng)事人，而是應(yīng)當(dāng)反躬自省，避免類似情節(jié)發(fā)生在自己身上。只有這樣，旅游文明的水平才會(huì)不斷提升。
對(duì)待類似問題 民眾應(yīng)更理性
但對(duì)于這一事件，討論應(yīng)該不止于此。有觀察人士認(rèn)為，每次遇到這樣“丟人丟到國外”的事，輿論都會(huì)嘩然一片，這背后其實(shí)也是一種渴求世界認(rèn)同、追求文明的焦慮。在“偷馬桶蓋”還沒有特別確鑿消息時(shí)，很多人就開始自嘲、反思，這也是一種缺乏自信的表現(xiàn)，當(dāng)然我們沒必要盲目自信，但也無需盲目不自信。實(shí)際上，中國游客的素質(zhì)總體而言在持續(xù)提升之中。有日本旅游業(yè)者稱，自去年5月中國《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》出臺(tái)以來，中國游客的不文明現(xiàn)象，以及旅游中產(chǎn)生的糾紛問題，都發(fā)生了明顯改善。
在寧波這一游客事件中，當(dāng)事人的行為毋庸置疑存在問題。但國人也沒必要一遇到類似問題就一邊倒進(jìn)行抨擊，特別是在還沒有弄清事情真相的情況下就急于下結(jié)論。這種思維模式本身有可能會(huì)產(chǎn)生誤傷，甚至產(chǎn)生一種惡性循環(huán)，逞一時(shí)之快的口誅筆伐無益于提升文明素質(zhì)。實(shí)際上，理性看待這些問題、不急于下結(jié)論本身也是文明程度提升的一部分。急于下結(jié)論、急于抨擊恰恰是助長社會(huì)戾氣的一大因素。
提升中國游客的素質(zhì)，既需要大家共同努力，需要每一個(gè)人對(duì)照自己進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)也需要良好的氛圍。做文明游客，同時(shí)也應(yīng)該做理性公民。
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