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近日，多名淘寶買家反映，因為發(fā)出的好評率未達到相應規(guī)定，導致自己無法在部分商家下單。這一情況怎的存在嗎？淘寶客服對此如何回應？
多名淘寶買家反映：因好評率不達標無法購買商品
淘寶買家厲女士稱，自己在淘寶網(wǎng)下單的某件商品，卻因為自己發(fā)出的好評率不到100%而被商家拒絕發(fā)貨。
據(jù)了解，厲女士在淘寶上發(fā)出的好評率為88.89%，據(jù)她回憶，自己去年買過一件T恤，因為質(zhì)量太差所以給了差評，其他發(fā)出的差評則不記得了。
同樣是淘寶買家的佟女士表示，此前曾購買一件裙子。但下單后交易被關閉，客服解釋因其好評率只有81%，所以無法購買。佟女士稱，自己平時不喜歡給中差評，之前曾因賣家少發(fā)貨給過差評，并非出自惡意。
另一名網(wǎng)友表示，自己在淘寶上共下過400個訂單，其中有6次給了差評，折算下來好評率在98.5%，但也無法在部分店鋪中正常購買商品。
好評率不達標就不能買 賣家只看數(shù)據(jù)不看原因
據(jù)調(diào)查，確實有部分淘寶店會對買家發(fā)出的好評率作出規(guī)定限制，但標準不一。
一家名為“自然而藍”的店鋪主營服裝類商品，客服稱，買家發(fā)出的好評率要在98%以上，才可以在店中購買。目前有很多家店鋪都有類似設置，“因為有種行當叫職業(yè)差評師，所以很多家店鋪都會設置，只是標準不一樣，算是不成文的規(guī)矩?！?/P>
而厲女士反映的店鋪“凈美JiMei”則規(guī)定，消費者好評率要達到95%以上才可以發(fā)貨?！耙驗樽罱艿搅艘恍阂獠钤u的騷擾，公司設置了好評率的攔截?！?/P>
一家主營美妝產(chǎn)品的店鋪客服則認為，消費者發(fā)出的好評率在97%的話就算比較低了，而對于如何判斷消費者是否惡意差評，該客服人員表示，“這個不清楚，但大部分賣家只看數(shù)據(jù)?！?/P>
淘寶賣家可對特定買家設置“黑名單”
據(jù)了解，目前消費者自身沒有辦法看到自己的好評率，但賣家可以在后臺看到。一位淘寶店供的截圖顯示，店主可以看到買家發(fā)出的好評率、收到的好評率、注冊時間和上次登錄時間等信息。
此外，有網(wǎng)友曾發(fā)帖給淘寶店主支招“如何遠離不良買家”，在一款名為“旺店交易”的應用中，店家可以設置“近3個月給過我差評數(shù)”、“好評率”、“信用等級”、“注冊天數(shù)”和“訂單金額”等信息，對買家設置“黑名單”，進行攔截后，在設置的名單中的用戶下單10秒后會自動關閉訂單。
淘寶客服：無好評率“達標”規(guī)定 賣家不發(fā)貨可投訴
對此，淘寶客服稱，淘寶平臺方從沒有“好評率一定要達到多少才可以買東西”這種規(guī)定。對于用戶因好評率沒有達到賣家要求而無法購買商品的情況，客服建議買賣雙方進行溝通，或者是挑選其他商家的商品。
客服表示，而如果在買家已經(jīng)下單，但是賣家拒絕發(fā)貨的情況下，可以經(jīng)由淘寶客服與賣家進行溝通，“淘寶方規(guī)定顧客下單后，店鋪要在五天內(nèi)發(fā)貨，如果是五天內(nèi)沒有發(fā)貨，買家可以發(fā)起退款，對賣家進行投訴?！?/P>
淘寶針對“惡意差評”有監(jiān)測
客服還表示確實有差評師存在，但淘寶會進行監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)有刷單或者惡意評價，系統(tǒng)監(jiān)測到的話會進行處理。客服人員表示，如果買家只是對個別商品進行差評，則對個人賬號沒有影響。
此外，客服稱目前仍存在默認好評的設置，“目前，一方給了好評，但另一方?jīng)]有回評，在交易成功后15天系統(tǒng)會代另一方自動給好評?！钡@位客服承認，買家的好評率自己確實無法看到。
律師：通過好評率限制購買侵犯消費者權(quán)利
律師邱寶昌表示，商家沒有權(quán)力人為限定好評率而限制消費者購買，此舉侵犯了消費者的選擇權(quán)。
另一方面，如果任由商家以好評率多少來選擇消費者，甚至形成一種行業(yè)潛規(guī)則的話，會不利于網(wǎng)購良性發(fā)展，嚴重影響交易公平，也會造成店大欺客等惡果。
淘寶方面作為網(wǎng)購平臺的提供者，有嚴格監(jiān)管公平的義務，應保證消費者不受歧視的義務。
邱寶昌認為，淘寶應該對這種行為進行規(guī)制，發(fā)現(xiàn)損害消費者權(quán)益的，應該采取措施制止。如遇到類似情況，消費者可以向市場監(jiān)管部門進行投訴。對于侵害商家利益的惡意差評者，商家可以通過法律途徑來解決，只要買家的評價是屬實的，無論好評率有多少，商家都應該善意接受。
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