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日前，記者從義烏市供電局獲悉，該局電力客戶服務中心因規(guī)范管理、優(yōu)質服務，榮膺“全國電力用戶滿意明星班組”榮譽稱號，是金華地區(qū)唯一一家獲此殊榮的縣級電力服務窗口。
義烏電力客服中心肩負著10千伏及以上客戶用電的新裝增容、變更用電、客戶服務等相關業(yè)務，是連接供電局與電力客戶的重要橋梁。為了給客戶提供高效、優(yōu)質服務，該中心提出限時辦結制、服務承諾制、崗位責任制和首問責任制，通過“一次告知”、“一次提示”、“一次提醒”、“一次回訪”等，及時溝通、反饋，幫助用戶解決實際問題。
做好電力客服的同時，該局近年來還開展了“春風助企”和志愿服務等多項活動。如上門指導安全用電，為企業(yè)優(yōu)化用電方案，僅去年就提供了百余份，直接為企業(yè)節(jié)省電費支出總計達上百萬元。
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