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海信、TCL樹平板維修新標準
成為首批延長平板面板保修期至三年的企業(yè)
日前，記者從海信電器獲悉，從4月3日起，海信平板電視的顯示屏保修期限將由原來的一年延長為三年，整機、自制解碼板保修一年。這不僅與原來CRT的售后標準相吻合，還承擔起更多的責任，據(jù)悉，在2007年4月3日前三年內(nèi)購買的產(chǎn)品也享受新的服務標準。昨日，記者從TCL廣州分公司也獲悉，近日TCL集團召開售后服務大會，也計劃在本月調(diào)整平板售后標準，其中顯示屏從一年延長至三年也是調(diào)整重點。隨著平板電視的高速發(fā)展，市場競爭愈發(fā)激烈，盡管全國三包政策仍未出臺，但彩電企業(yè)已經(jīng)自發(fā)調(diào)整，以適應消費者越來越高的要求。
兩企業(yè)率先延長維修期
據(jù)預測，2007年全球平板電視銷量將達到6200萬臺，國內(nèi)銷量將達到750萬臺，作為最受消費者青睞的平板電視產(chǎn)品，正因為售后服務不規(guī)范問題影響著推廣普及進程。
在今年五一彩電旺季啟動前夕，海信宣布推出“三三五免服務”：第一個“三”為：整機一年包修、有質(zhì)量問題7天包退，15天包換；第二個“三”為：顯示屏保修三年；“五免”為：免費設(shè)計、免費安裝、免費送貨、免費調(diào)試、免費傳授保養(yǎng)知識。TCL昨天也表示，近日集團召開了售后服務大會，也計劃從本月開始調(diào)整售后標準，其中對顯示屏也將進行三年保修。
平板服務成為競爭焦點
中國家用電器維修協(xié)會副秘書長郭赤兵昨日也表示，消費者對平板電視維修的投訴主要集中在保修期限、維修費用和維修技術(shù)等方面。他說，平板電視的送貨、安裝、調(diào)試、使用指導、維護保養(yǎng)需要由有質(zhì)量保障的專業(yè)企業(yè)或機構(gòu)和經(jīng)過培訓的專業(yè)技術(shù)人員來配套提供。
記者獲悉，目前國家質(zhì)檢總局、信息產(chǎn)業(yè)部還在組織修訂三包規(guī)定的討論和征求意見，平板電視的全國標準仍難出臺。但從2006年下半年以來，中外平板電視產(chǎn)品功能趨同，價格相近，有業(yè)內(nèi)人士認為，今后幾年的市場競爭一定會集中在平板的服務上，服務將成為品牌差異化的關(guān)鍵，彩電企業(yè)新平板服務標準必將把平板電視的市場競爭推向一個新高度。
本報記者 黃漢英
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