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空調(diào)廠商紛紛出招“健康技術(shù)”和服務(wù)形式成為競爭焦點(diǎn)
空調(diào)大戰(zhàn)烽煙四起
從上個月開始，整個家電圈里就充斥著“空調(diào)”這個名詞。3月初，國美、蘇寧等家電零售連鎖賣場就率先揮起空調(diào)大旗，出完白皮書接著就和空調(diào)廠商談合作搞促銷，價格與服務(wù)兩手抓。在賣場的影響下，整個空調(diào)行業(yè)都沸騰了起來，海爾、格力、美的、志高等品牌爭先出招，在夏天來臨前先開始了市場爭奪戰(zhàn)。就讓我們一起來關(guān)注這場“空調(diào)大戰(zhàn)”吧。
拼技術(shù)：“健康”成為關(guān)鍵詞
在兩大賣場發(fā)布2007年空調(diào)白皮書中，不約而同地將“健康”定為今年空調(diào)行業(yè)的主基調(diào)。國美發(fā)布的白皮書中指出：“有77.4%的消費(fèi)者在預(yù)期購買空調(diào)時將‘健康’視為最需要的功能。”這表示，單一的制冷、殺菌、除塵、加濕功能將被逐步擯棄，消費(fèi)者將會把注意力轉(zhuǎn)向綜合空氣質(zhì)量方面，以及空調(diào)對家居環(huán)境和人體健康、舒適程度等方面的影響。
正如所分析的那樣，今年各大空調(diào)品牌在技術(shù)層面的競爭熱點(diǎn)正是“健康”。如海爾“鮮風(fēng)寶”空調(diào)、美的“清潤星”空調(diào)等打出的都是健康概念。
據(jù)了解，海爾“07鮮風(fēng)寶”空調(diào)自上市以來銷量一路飄紅，成為2007冷年度開盤以來最受歡迎機(jī)型。賣場銷售人員向記者介紹，海爾此款空調(diào)利用了“AIP電離凈化”、“雙新風(fēng)”和“定溫除濕”三項(xiàng)專利技術(shù)，從而達(dá)到凈化率95%以上的A級空氣潔凈度、21%左右的A級新風(fēng)含氧度、35%~70%的A級濕度設(shè)定等標(biāo)準(zhǔn)。他進(jìn)一步解釋：“達(dá)到這些指標(biāo)，可以為人體創(chuàng)造出最舒適的溫度環(huán)境，并且在不用開窗的情況下就能保持室內(nèi)空氣的潔凈和清新，起到保溫加氧的作用?！闭且?yàn)檫@些特點(diǎn)，在第五屆亞太地區(qū)媒體與科技和社會發(fā)展研討會，海爾′07鮮風(fēng)寶榮膺空調(diào)行業(yè)惟一“中國家電行業(yè)科技自主創(chuàng)新年度產(chǎn)品獎”。
拼形象：服務(wù)是立身之本
在創(chuàng)新技術(shù)提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時，海爾、格力、美的等空調(diào)廠家還從服務(wù)方面入手，鞏固自身的品牌形象。這或許正是大品牌與時下一些小品牌之間最大的區(qū)別所在。
空調(diào)素有“三分質(zhì)量，七分安裝”之稱，安裝是否規(guī)范、安裝質(zhì)量與空調(diào)的使用壽命和使用效果密切相關(guān)。因此空調(diào)安裝服務(wù)也就成為廠家不可忽視的一個重要服務(wù)項(xiàng)目。在這方面，海爾無疑是一個突出的服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)。自從海爾創(chuàng)新地推出“無塵安裝”、“安全配電”等安裝服務(wù)以來，就一直保持著空調(diào)行業(yè)的服務(wù)先鋒地位。今年，以海爾空調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為范例的我國首部《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范》已開始在業(yè)內(nèi)試行。另外，針對空調(diào)安裝中鉆孔時間長、費(fèi)時、費(fèi)人、有塵土的問題，海爾研制設(shè)計的專利“自動無泥水鉆”成功實(shí)現(xiàn)了“安裝時間省一半，綠色安裝無污染”的承諾，成為“消費(fèi)者最滿意的服務(wù)方式”。巨大的服務(wù)優(yōu)勢自然使海爾受到此次調(diào)查中消費(fèi)者的首肯，榮獲了“中國家電產(chǎn)品消費(fèi)者滿意年度獎”。
除了海爾，格力在服務(wù)方面也是常有驚人之舉。今年的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，格力鄭重發(fā)出服務(wù)承諾，表示其深圳客戶服務(wù)中心將主動承擔(dān)起對深圳地區(qū)現(xiàn)有“退市品牌空調(diào)”進(jìn)行免費(fèi)上門服務(wù)、免費(fèi)全面檢測和提供專家級維護(hù)服務(wù)的工作。格力此舉不僅體現(xiàn)出其服務(wù)的品質(zhì)，更一舉樹立起格力具有社會責(zé)任感，以消費(fèi)者切身利益為重的品牌形象。(陳月影)
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