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新浪科技訊 4月19日消息，昨日長(zhǎng)虹、TCL、康佳、創(chuàng)維四大彩電巨頭在北京宣布同步執(zhí)行中國(guó)平板電視售后服務(wù)的“春風(fēng)計(jì)劃”，重點(diǎn)對(duì)平板電視的核心部件顯示屏做出三年質(zhì)保的承諾，欲舍棄價(jià)格戰(zhàn)，用服務(wù)牌在五一對(duì)抗洋品牌。
全球權(quán)威的市場(chǎng)研究公司GfK亞洲公司對(duì)中國(guó)100個(gè)大中城市1.6萬(wàn)家零售賣場(chǎng)的最新檢測(cè)數(shù)據(jù)表明，國(guó)內(nèi)品牌液晶彩電銷量總體份額從2005年的71%開始明顯下滑，到目前已降至60%。有關(guān)專家表示，借助品牌影響力，一旦外資品牌放棄部分利潤(rùn)在中國(guó)市場(chǎng)大幅度調(diào)低平板電視價(jià)格，缺乏上游面板資源的國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)缺乏足夠?qū)嵙θヅc外資品牌抗衡。普通消費(fèi)者對(duì)外資品牌的認(rèn)知度明顯高于國(guó)產(chǎn)品牌，這使得國(guó)內(nèi)品牌競(jìng)爭(zhēng)中常用的價(jià)格利器將變得越來(lái)越鈍。
在這種情形下，長(zhǎng)虹、TCL、康佳、創(chuàng)維四大彩電巨頭共同承諾，對(duì)平板電視除了一如既往的在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，整機(jī)保修一年、七天內(nèi)包退、十五天內(nèi)包換的這樣一個(gè)基礎(chǔ)三包實(shí)施之外，重點(diǎn)對(duì)平板電視的核心部件顯示屏做出三年質(zhì)保的承諾，并為消費(fèi)者免費(fèi)提供咨詢、設(shè)計(jì)、上門安裝等等增值服務(wù)。
國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所經(jīng)濟(jì)咨詢中心副主任陸刃波認(rèn)為四大企業(yè)行為的統(tǒng)一，會(huì)影響在中國(guó)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的品牌。中國(guó)品牌平板電視售后服務(wù)水平整體的提升，會(huì)迅速拉開跟外資品牌的差距。
長(zhǎng)虹多媒體(中國(guó))營(yíng)銷公司總經(jīng)理胥邦欽稱，這樣做就是要還原國(guó)產(chǎn)品牌在性價(jià)比方面的競(jìng)爭(zhēng)力。目前在國(guó)內(nèi)銷售的外資平板電視全部國(guó)產(chǎn)化，但它的價(jià)格高于國(guó)產(chǎn)品牌，按道理花更多的錢應(yīng)該得到更好的服務(wù)和更高的產(chǎn)品品質(zhì)，但是從目前合資品牌的服務(wù)承諾和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)方面看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能對(duì)消費(fèi)者做出更多服務(wù)承諾。
平板電視銷售當(dāng)中，顯示屏是一個(gè)關(guān)鍵，四大彩電企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的售后承諾，提到了保修三年這個(gè)高度，減少了消費(fèi)者的心理負(fù)擔(dān)，無(wú)疑是增加了消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買平板電視的信心。國(guó)產(chǎn)品牌在品質(zhì)相差無(wú)幾的情況下，欲通過服務(wù)牌打響五一平板市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，而不再是之前延續(xù)的價(jià)格戰(zhàn)。(小水)
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