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——記“全國巾幗文明崗”稠城地稅分局辦稅服務(wù)廳
這是一個年輕的集體，連續(xù)兩年被浙江省婦聯(lián)授予“省級巾幗文明示范崗”、連續(xù)五年獲得金華市“青年文明號”的光榮稱號，最近又被評為“全國巾幗文明崗”。這就是市地方稅務(wù)局稠城分局辦稅服務(wù)廳。
稠城分局辦稅服務(wù)廳的18名工作人員中有16名是協(xié)稅員，她們肩負(fù)著全市70%以上地方稅收的征收工作。從2000年起，稠城稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳開始創(chuàng)建巾幗文明示范崗。從那時起，她們面對繁忙的業(yè)務(wù)，除了貼心的服務(wù)，就是忘我的工作，而且無怨無悔。辦稅服務(wù)廳既是服務(wù)納稅人的靚麗風(fēng)景線，又是稅收執(zhí)法的最前沿。僅2005年，服務(wù)廳就開出處罰單近4000份，罰款總額達(dá)30余萬元，取得了逾期辦理稅務(wù)登記處罰率100%、發(fā)票違章處罰率100%、逾期繳納稅款滯納金收取率100%的好成績。
2006年初，財政地稅局順利搬遷，面對寬暢明亮、硬件設(shè)施一流的服務(wù)廳，她們沒有一點輕松的感覺。她們說，義烏財政改革經(jīng)驗正在全國推廣，作為浙江省地稅系統(tǒng)一面旗幟的義烏地稅，更要以爭創(chuàng)全國巾幗文明崗這一有效載體，實現(xiàn)更遠(yuǎn)更高的目標(biāo)。于是，她們開始實行嚴(yán)格的考核辦法，制定并完善了服務(wù)規(guī)范、一窗式服務(wù)、首問責(zé)任制等規(guī)章制度；每月定期進(jìn)行政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；推出“早課”制度，每天上班前進(jìn)行五分鐘崗前學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；采用“請進(jìn)來、走出去”的方式，努力提高服務(wù)水平；為納稅人提供清晰明了的納稅程序；在服務(wù)廳內(nèi)設(shè)置納稅人休息區(qū)、納稅人書寫桌、稅法宣傳臺，讓納稅人在清新優(yōu)美的環(huán)境中舒暢地履行納稅義務(wù)。她們還設(shè)置了失物招領(lǐng)臺，使納稅人粗心遺失的銀行存折、身份證件等都能平安“回家”。
“服務(wù)無止境”，通過幾年的創(chuàng)建活動，稠城分局辦稅服務(wù)廳取得了可喜的成效。但是，她們認(rèn)為，成績只能說明過去，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，讓納稅人滿意是永恒的追求。 金燁 紅偉
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