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一次偶然的機會，在廣州工作的李小姐瀏覽網(wǎng)頁時無意中發(fā)現(xiàn)了品牌家電網(wǎng)，在其網(wǎng)頁上她找到了那款自己心儀已久的海爾手機，而報價卻比商場便宜了將近20%，并支持貨到付款，抱著試試看的心理，李小姐下了訂單并選擇了貨到付款服務(wù)。
下單不到10分鐘，海爾的銷售代表的電話就來了，確定了有關(guān)事宜后，表示貨品將在一周內(nèi)送到。后來，手機是3天后收到了，在確定手機沒有任何質(zhì)量問題后，李小姐才將款打到了廠家的賬戶。成功的交易逐漸的將李小姐的種種疑慮打消，成了品牌家電網(wǎng)?？停叭缃?，我的家電大部分是從該網(wǎng)上購買的，如手機、電腦、洗衣機等”她這樣說道。
隨著互聯(lián)網(wǎng)日益普及，便捷、實惠的網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的消費方式，已經(jīng)被越來越多的網(wǎng)民接受并喜愛。有研究機構(gòu)調(diào)查顯示，2006年，國內(nèi)消費者每天在網(wǎng)上購買商品價值超過9000多萬元，而各種節(jié)日期間破億元大關(guān)為十之八九。
但機遇往往與風(fēng)險同在，提到建立在虛擬的互網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上的網(wǎng)上購物，相信大家腦海里的第一感覺肯定是很“虛無”，很不可靠等等。網(wǎng)絡(luò)購物交易方式的特殊性以及監(jiān)管上的困難導(dǎo)致了與傳統(tǒng)的消費相比更多的不確定性，也就是風(fēng)險。數(shù)據(jù)顯示，雖然有不斷創(chuàng)新的誠信認(rèn)證和支付監(jiān)督保駕護(hù)航。2006年中國互聯(lián)網(wǎng)消費投訴同比增長1.1%。
據(jù)說，由信息產(chǎn)業(yè)部中國電子視像行業(yè)協(xié)會主辦，有著6年多電子商務(wù)運營經(jīng)驗的廣州億碼科技有限公司獨家研發(fā)運營，專門從事品牌家電直營的B2C在線電子商務(wù)交易平臺——品牌家電網(wǎng)的經(jīng)營模式可以把網(wǎng)絡(luò)購物隱含的風(fēng)險降到最低，幾乎可以忽略不計，作為一個記者，我特意登陸改網(wǎng)站親身體驗這由品牌作保障支撐下的家電網(wǎng)上消費模式，切膚地體驗到了無憂網(wǎng)購“品牌＝高質(zhì)”＋“直營＝低價”帶來的美妙感受。
打開網(wǎng)站首頁，柔和的色調(diào)風(fēng)格讓人愉悅，網(wǎng)站功能一目了然。各類最新資訊都可以在首頁找到，如最新拍賣產(chǎn)品、新品上架、團(tuán)購活動、企業(yè)官方新聞、促銷信息、交易狀態(tài)、產(chǎn)品導(dǎo)購等等，用戶可以隨時了解來自廠商的第一手企業(yè)動態(tài)和產(chǎn)品信息。
網(wǎng)站將所有家電分成10個大類，各種款式型號應(yīng)有盡有。記者粗略數(shù)了一下，網(wǎng)頁上列出來已經(jīng)進(jìn)駐的網(wǎng)站有50多個，其中包括創(chuàng)維，海爾、夏新、熊貓，廈華，夏普，海爾，松下，新科，榮事達(dá)，春蘭，神舟，金羚，歐萊克，佳能，索尼，尼康，JVC，科達(dá)，DEC中恒，海信，上廣電等，其中夏新、海爾全系列產(chǎn)品全部在品牌家電網(wǎng)銷售。
產(chǎn)品品種比賣場中的還要多和全，加上詳細(xì)的介紹和清晰的圖片，消費者不用去現(xiàn)場就可對所需商品信息一目了然。提供產(chǎn)品對比服務(wù)功能，只需鼠標(biāo)輕輕一點，孰優(yōu)孰劣瞬間見分曉。
網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于省卻了租金、樣機費用、人員工資、水電費用等中間環(huán)節(jié)和費用，品牌家電網(wǎng)上的價格同大賣場、一般零售終端相比一般要便宜10%左右，對于價位較高的家電來講價格優(yōu)惠越明顯，一次購買就能省出不少差價。而且網(wǎng)購的熱點不再僅僅是數(shù)碼類、通訊類和小家電等這些類產(chǎn)品品質(zhì)較易界定的商品，大的家電如液晶彩電、電腦等由于品牌廠商的品牌支撐，也買的異?；鸨?。目前一天的成交額基本上都在XX以上.
“買家電一家店一家店地逛實在太麻煩?！蓖跣〗闶莻€時尚白領(lǐng),有過多次網(wǎng)購家電的經(jīng)歷 ,通過朋友介紹來到品牌家電網(wǎng) ,看中了一臺價值 2000多的海爾洗衣機, 比市場價低300 元左右,在跟海爾的銷售代表在網(wǎng)站提供的即時通訊工具進(jìn)行咨詢，另王小姐狂喜的是，貨品的價格還可以再議，在經(jīng)過一番較量后, 終以1800元的超值價格達(dá)成交易。
廠商為了提高品牌和某些產(chǎn)品的關(guān)注度，在網(wǎng)站內(nèi)經(jīng)常舉行的一些促銷或拍賣活動 ,對于消費者來說, 能以更低的價格, 買到質(zhì)優(yōu)的家電。富有網(wǎng)購經(jīng)驗的陸小姐告訴筆者，她購買家電一般都是先去賣場看好中意的機型，然后再利用價格優(yōu)勢在網(wǎng)上進(jìn)行購買，既放心又便宜。如果恰好趕上網(wǎng)購促銷活動，優(yōu)惠幅度就更大了。
而謝先生的運氣更不賴，本來想看看買一臺市價8999元的液晶電視機TFT32L18HC，打開網(wǎng)站是剛好碰上該型號電視的減價拍賣，最后以6351的價格把原本8999的液晶電視機拍到手，余下的錢恰好給遠(yuǎn)在千里之外的父母買了一臺洗衣機。
國美、蘇寧等均有自己的網(wǎng)上商城，盡管網(wǎng)上銷售家電的成本低，但網(wǎng)上商城里的絕大部分家電價格并不比門店里的便宜。各種網(wǎng)上優(yōu)惠活動，在賣場里同樣可以看到。購買家電產(chǎn)品尤其是大家電，由于價格相對較高，消費者往往持非常謹(jǐn)慎的態(tài)度，需要“貨比三家”，看好再買。單純在網(wǎng)上看資料購物，對于很多人來說還是比較難以接受的方式。
記者隨機采訪的一位姓朱女士說：“我本來想網(wǎng)購物一臺冰箱。雖然這款冰箱我留意很久并曾親自到賣場看過了，但是僅憑網(wǎng)上的圖片看不到實物，還是有點兒擔(dān)心。品牌家電網(wǎng)十分了解我們這些消費者的需求，在這點上做的非常好，有海爾、創(chuàng)維等大品牌的保證，我根本沒有擔(dān)心的必要。
買東西我們常常會有這樣的經(jīng)歷,多樣貨品一起買比買單件往往可以獲得更多的優(yōu)惠 ,其實無論是在現(xiàn)實世界還是在網(wǎng)絡(luò)世界里 ,"團(tuán)購"都是省錢的不錯途徑。價格的優(yōu)惠是所有團(tuán)購對消費者的主要賣點，而團(tuán)購商品的質(zhì)量和售后服務(wù)則是他們主要疑慮之所在。
近年來，家電網(wǎng)購不斷升溫，網(wǎng)絡(luò)的普及讓越來越多的人開始享受到在家中輕點鼠標(biāo)購物的樂趣。于是，網(wǎng)絡(luò)向我們傳達(dá)的也不再僅僅是一種交換或者服務(wù)，而更多的是一種有關(guān)生活的理念。一般網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的過程中，消費者過于關(guān)注價格上的折扣，忽視了產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，導(dǎo)致一些商品的價格表面似乎降幅很大，可是質(zhì)量和服務(wù)卻也相應(yīng)的被大打折扣，團(tuán)購帶來的實惠最終成為泡影。
品牌家電網(wǎng)既要給消費者以歡心，同時也要給他們以安心，“以最少的精力，最低的價格，獲最優(yōu)的商品，最好的服務(wù)！”是網(wǎng)站團(tuán)購模式的承諾。同時，團(tuán)購的發(fā)起和組織靈活，任何人都可以發(fā)起同城或小區(qū)團(tuán)購，其他消費者搜索已有的團(tuán)購或選擇城市、提貨日期和選購的品牌商品系統(tǒng)會自動將用戶轉(zhuǎn)入相應(yīng)的團(tuán)購中。
團(tuán)購的目標(biāo)可以是任一入駐品牌的商品，如果用戶心儀的商品還沒有人發(fā)起團(tuán)購，鼠標(biāo)簡單點幾下，新的團(tuán)購產(chǎn)生了，而你也就成了該次團(tuán)購的發(fā)起人了。記者懷著好奇，也發(fā)起了一次團(tuán)購，不一會就有3個網(wǎng)民響應(yīng)并加如到活動中來。
曾經(jīng)參加過該網(wǎng)站團(tuán)購的黃小姐對記者說：“連談判都是由網(wǎng)站專業(yè)人士代表消費者直接與家電生產(chǎn)廠家談判就行，消費者無需忙于線下的討價還價的疲勞奔波，有效彌補了單個消費者在專業(yè)知識不足的相對弱勢，避免因在法律、專業(yè)信息等方面不對稱造成的交易不公平和低效率等問題，下了單后，我只需穩(wěn)坐家中等待廠商送貨上門和安裝，簡單、專業(yè)、安全、高效，質(zhì)量和售后服務(wù)由品牌廠商保障，沒有后顧之憂?！?/p>
品牌家電網(wǎng)指出，團(tuán)購除了給消費者帶來更大的議價力和話語權(quán)外，遵循網(wǎng)站廠商直銷理念，省去家電銷售過程中產(chǎn)生的費用和增值環(huán)節(jié)為價格優(yōu)惠創(chuàng)造了條件。
我國唯一一家只對品牌家電企業(yè)開放服務(wù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，專注家電類產(chǎn)品網(wǎng)上電子商務(wù)營銷研究與應(yīng)用。家電企業(yè)自主控制自身產(chǎn)品的定價權(quán)、配送和服務(wù)。
外資公司工作的的小許認(rèn)為購買家電時不能 “眼見為實”，心里就是不踏實，而去涉及到更多的信息安全和信用等方面問題。在多數(shù)消費者心目中，彩電、空調(diào)等大件電器，單靠價格的優(yōu)惠，只憑網(wǎng)上的圖片加幾句產(chǎn)品介紹很難讓消費者放心購買。售后服務(wù)、付款，運輸?shù)龋际窍M者所關(guān)心的。
家電廠商的網(wǎng)上商城是其依托品牌家電網(wǎng)設(shè)立的直銷店，由廠商負(fù)責(zé)送貨并對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試，因此消費者在品牌家電網(wǎng)購物，可以享受到與傳統(tǒng)渠道同樣的服務(wù)，而不必?fù)?dān)心網(wǎng)上購物的服務(wù)會打折扣。
品牌代表著好質(zhì)量，代表著好服務(wù)，代表好的信用。人們在消費家電類商品時越來越看重對品牌的選擇，選擇品牌商品可以在一定程度上減少受騙上當(dāng)?shù)娘L(fēng)險，質(zhì)量和售后服務(wù)上也有保障。許多讀者認(rèn)為，買品牌家電就是買一份安心?！捌放啤钡膬r值在家電的電子商務(wù)渠道的打開發(fā)揮出關(guān)鍵的作用。
古語云:有備而無患 ,網(wǎng)購 ,保修方面是否能夠得到保障也是家電消費者考慮的一個大問題 ,在品牌家電網(wǎng)跟傳統(tǒng)賣場一樣, 不能保證每一臺家電售出后能終身不出問題, 但快捷的在線報修服務(wù)系統(tǒng)會把你的報修信息即時反饋給廠家作出迅速處理, 省去了保留發(fā)票的麻煩, 解除你的后顧之憂。
優(yōu)惠的價格,優(yōu)良的質(zhì)量 ,快捷的配送 ,完善的售后服務(wù), 只要點一下鼠標(biāo), 心儀的家電送到家,這樣時尚,安全的家電購買方式 ,你會接受嗎?
依靠廠商完善的物流、配送和售后服務(wù)，交易過程具有了更強的安全度和可信度，讓家電銷售跨越了空間界限，銷售渠道擴(kuò)展到縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)。偏遠(yuǎn)地區(qū)大的品牌有送貨服務(wù)，或采用用郵寄的方式送貨。
在西部某鎮(zhèn)機關(guān)上班的何小姐前不久收到寄來的海信彩電，她認(rèn)為，該網(wǎng)上的家電品種豐富，集中了中外著名品牌，有些還是本地市場上買不到的，而且價格比超市或商場便宜。最重要的是網(wǎng)購省去不少時間和辛苦?！?/p>
一旦訂貨，將由廠家直接進(jìn)行配送，并隨貨提供正式發(fā)票，享受退換貨、贈品和折扣等，因而質(zhì)量和服務(wù)上都有保證。在付款方面，除劃款、匯款、轉(zhuǎn)賬外，省內(nèi)相關(guān)區(qū)域消費者也可選擇“貨到付款”的方式。另外，所提交的個人信息都會經(jīng)由完全保密處理，十分安全，所有售后服務(wù)和在大賣場的貨沒任何區(qū)別，享受全國聯(lián)保。
家電的配送一直都是消費者極為關(guān)心的問題，而在品牌家電網(wǎng)上認(rèn)購的家電都是由廠家直接發(fā)售。記者在品牌家電網(wǎng)上下了訂單不久，廠家的銷售代表的電話就來了，確了訂單內(nèi)容后，馬上給記者明確的發(fā)貨時間和到貨時間答復(fù)。
無論是從一開始的訂購受理、發(fā)貨配送，還是后來的故障維修、退換等等都是由廠家直接負(fù)責(zé)，省卻了很多中間環(huán)節(jié)并且避免了多層交易責(zé)任不清的情況。記者發(fā)覺，在品牌家電網(wǎng)上購買的家電出現(xiàn)了任何問題，不但可以直接在網(wǎng)上直接報修，還可以通過傳統(tǒng)的渠道——電話報修。廠家直接受理這些信息，并且很快和用戶約好維修時間，采用上門或者送貨的方式，為用戶進(jìn)行維修。既節(jié)省了時間又可以百分百保證到位
通過品牌家電網(wǎng)享受電子商務(wù)帶來的便捷式購物和優(yōu)惠價格外，同時得到品牌企業(yè)在配送、售后服務(wù)等方面的保證。許多傳統(tǒng)購物方式的消費者，也會轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物，家電產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售已是大勢所趨。因為直銷，所以低價；因為品牌，所以高質(zhì)。
在上海上班的彭小姐，去年在品牌家電網(wǎng)一次購買6600元的萬和(佛山)廚衛(wèi)家電給在浙江的家人，產(chǎn)品由廠商從佛山發(fā)出，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)行安裝調(diào)試。她表示：“下單與收貨可為不同地點和不同人，最適合我們這些常年在外的打工一族，以往買個家電還要回家里買，而且還不知道能不能找到適合的型號，在外地買了寄回家里的話費用高不說，而且十分麻煩?！?/p>
進(jìn)駐該網(wǎng)站的所以家電企業(yè)都經(jīng)過了資格審核 ,非品牌企業(yè)不準(zhǔn)進(jìn)駐 ,購買者可以把貨款直接打到廠家?guī)?,預(yù)付定金, 貨到付款等靈活的支付方式選擇,同時，部分品牌，如創(chuàng)維、海爾等支持貨到付款，送過來的貨不好可以不收貨不付錢，能夠絕對地保障交易的安全性。
此外記者還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站還有設(shè)有定單交易狀態(tài)查詢 ,產(chǎn)品信息訂閱等人性化的功能。用戶可以針對性地免費訂閱各類促銷和拍賣信息，在自己的個人郵箱里及時收到各類信息，隨時了解“降價通知”和“拍賣管理”。此外品牌家電網(wǎng)不僅僅是一個購物的平臺，同時還是一個學(xué)習(xí)的平臺。其中開設(shè)的家電知識、品牌資訊欄目讓用戶在購物之余還能增進(jìn)了不少家電知識。
剛收到在品牌家電網(wǎng)定購手機的劉小姐說：“網(wǎng)站開通了與廠家銷售代表在線聊天工具，可以隨時咨詢和跟蹤商品的處理情況，在購買的過程中,如果能夠保持與廠家的實時溝通 ,會對產(chǎn)品有更多的了解 ,減少盲目 ,做到冷漠購買，時刻讓你與廠家的銷售代表進(jìn)行溝通 ,而廠家也會對單人或者多人用戶進(jìn)行跟進(jìn)，讓一切盡在掌握之中?！?
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