<code id="hahez"><abbr id="hahez"></abbr></code>
本報(bào)記者 王天霞報(bào)道
仍在摸索中快速發(fā)展的中國(guó)平板電視市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)企業(yè)混亂的服務(wù)內(nèi)容制定階段后，終于邁入共建行業(yè)性售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的新軌道。日前，長(zhǎng)虹、康佳、TCL、創(chuàng)維四大國(guó)產(chǎn)平板電視巨頭聯(lián)合制定中國(guó)平板電視售后服務(wù)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。長(zhǎng)虹多媒體(中國(guó))營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理胥邦欽、康佳集團(tuán)多媒體營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理葉濤、TCL多媒體副總裁韓青、創(chuàng)維集團(tuán)中國(guó)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)總部總經(jīng)理劉棠枝代表四大彩電企業(yè)共同承諾：新標(biāo)準(zhǔn)除執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題7天包退、15天包換、整機(jī)1年保修等基礎(chǔ)“三包”規(guī)定外，明確規(guī)定平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保，同時(shí)免費(fèi)享有送貨、安裝、設(shè)計(jì)咨詢、調(diào)試、保養(yǎng)、使用知識(shí)培訓(xùn)等增值服務(wù)。
據(jù)悉，現(xiàn)行 “三包”規(guī)定是1995年頒布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)稱(chēng)。該標(biāo)準(zhǔn)要求電視機(jī)產(chǎn)品“整機(jī)保修1年，主要部件保修3年”，但未對(duì)平板電視產(chǎn)品作出明確規(guī)定。由于平板電視是一種高價(jià)值高維護(hù)成本的商品，核心部件顯示屏占據(jù)整機(jī)70%的成本，上游顯示屏供應(yīng)商只提供半年的質(zhì)保給整機(jī)制造企業(yè)帶來(lái)沉重的壓力。因其“主要部件”范圍界定不清而引起的售后糾紛頻頻發(fā)生，已嚴(yán)重影響平板電視的銷(xiāo)售。
有關(guān)專(zhuān)家表示，一方面整機(jī)制造企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任，另一方面行業(yè)主管部門(mén)也要盡快出臺(tái)合理的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，既要維護(hù)消費(fèi)者的利益，也要保護(hù)整機(jī)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)規(guī)范上游供應(yīng)商，對(duì)核心部件顯示屏的供應(yīng)提供質(zhì)保，上下游聯(lián)動(dòng)提升市場(chǎng)的整體服務(wù)水平。
此次四大彩電巨頭聯(lián)合制定平板電視售后服務(wù)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)引起業(yè)內(nèi)高度關(guān)注。信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)體制改革與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行司副司長(zhǎng)王秉科表示，國(guó)內(nèi)彩電領(lǐng)軍企業(yè)能將各自的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)整上升成為一種共同執(zhí)行的準(zhǔn)則，表現(xiàn)出一種新型的競(jìng)合關(guān)系，這種關(guān)系帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)整個(gè)彩電行業(yè)向健康、和諧、有序的方向邁進(jìn)。企業(yè)自我約束、強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任是對(duì)消費(fèi)者利益最有效的保護(hù)。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)技術(shù)部主任張秀春評(píng)價(jià)說(shuō)，平板電視 “三包”標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力的考驗(yàn)，扎實(shí)的技術(shù)能力和優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)為規(guī)范化的售后服務(wù)管理提供保障；售后服務(wù)水平反映了整機(jī)制造企業(yè)的縱深實(shí)力乃至對(duì)上游資源的整合水平。
據(jù)透露，此次新標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)是四家彩電企業(yè)詳細(xì)核算了運(yùn)營(yíng)成本后推出的重大舉措。長(zhǎng)虹、康佳、TCL、創(chuàng)維的負(fù)責(zé)人一致表示，希望通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一協(xié)調(diào)規(guī)范，推進(jìn)這一新標(biāo)準(zhǔn)成為彩電制造商共同遵守的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
<code id="hahez"><abbr id="hahez"></abbr></code>