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——“通卡聯(lián)盟”京城八大廠商聯(lián)手啟動(dòng)
你能想象一張會(huì)員卡能暢通萬家商戶？東方家園、大中電器、百盛購(gòu)物、民生人壽、金色世紀(jì)、瑞祥百貨、迪信通、樂友、福瑞天星，蜂珍科技，平安租賃，金百萬，金鳳成祥，天外天，同仁堂，普安，東方愛嬰，御香苑，歐美雅，藝人美場(chǎng)，審美，九頭鳥，九頭鷹……
這就是誕生在北京的“通卡”。目前“通卡”已經(jīng)能夠通行北京地區(qū)600余家商戶，年內(nèi)將增加到1500多家。使用“通卡”還可以預(yù)訂全國(guó)15000多家酒店、訂購(gòu)機(jī)票，通卡積分更可以在全部通卡商戶抵現(xiàn)消費(fèi)，還可在騰訊QQ等幾百家網(wǎng)店直接購(gòu)買各種商品。
保守估計(jì)今年北京將有80萬以上居民擁有帶有通卡功能的會(huì)員卡，而隨著“通卡聯(lián)盟”的壯大，今年北京地區(qū)將會(huì)有超過100萬居民擁有通卡會(huì)員卡。通卡聯(lián)盟正在逐漸成為國(guó)內(nèi)最大的個(gè)人消費(fèi)增值服務(wù)平臺(tái)。
新浪財(cái)經(jīng)訊 4月12日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人消費(fèi)增值服務(wù)平臺(tái)通卡公司，聯(lián)合中東方家園、大中電器、中國(guó)網(wǎng)通等七家企業(yè)發(fā)起成立了“通卡聯(lián)盟”。通卡聯(lián)盟在成立之日，已經(jīng)擁有包括東方家園、大中電器、中國(guó)網(wǎng)通等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)在內(nèi)的數(shù)百家知名商戶，每年服務(wù)數(shù)百萬消費(fèi)者，聯(lián)盟總體年銷額達(dá)數(shù)百億。通卡聯(lián)盟的成立，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)首個(gè)個(gè)人消費(fèi)增值服務(wù)平臺(tái)全面啟動(dòng)，困擾消費(fèi)者的會(huì)員卡不通和商家的會(huì)員管理成本過高等問題，有了妥善的解決方案。讓不同企業(yè)的會(huì)員卡通行起來，讓消費(fèi)者拿一張卡通行萬家商戶正逐步成為可能。同時(shí)，通卡聯(lián)盟八家發(fā)起成員與中華慈善總會(huì)舉行了“通卡聯(lián)盟慈善工程”啟動(dòng)儀式，募集的第一期資金將用于貧困地區(qū)的助學(xué)項(xiàng)目。
漸成雞肋的會(huì)員卡
標(biāo)榜各種優(yōu)惠的會(huì)員卡其實(shí)已經(jīng)成為同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)情況下的雞肋。消費(fèi)者錢包里的會(huì)員卡越來越多，大家對(duì)新發(fā)行的會(huì)員卡已經(jīng)不感興趣，正在以超過商家發(fā)卡的速度淘汰會(huì)員卡。而且每張會(huì)員卡的會(huì)員待遇不一樣，根本記不住各種優(yōu)惠。而且各個(gè)企業(yè)對(duì)會(huì)員積分兌換禮品的門檻限制，消費(fèi)者在一個(gè)企業(yè)消費(fèi)所獲得的積分基本兌換不到什么自己需要的產(chǎn)品。這些情況使得會(huì)員卡和積分對(duì)消費(fèi)者越來越?jīng)]有吸引力。
消費(fèi)者對(duì)會(huì)員卡的不滿意，使會(huì)員卡這種客戶忠誠(chéng)度維護(hù)手段對(duì)商家來說越來越難以產(chǎn)生期望的效果。當(dāng)各個(gè)企業(yè)都在開展會(huì)員卡營(yíng)銷時(shí)，這種同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的局面導(dǎo)致的必然結(jié)果就是企業(yè)營(yíng)銷成本的不斷上升和客戶忠誠(chéng)度的不斷降低。當(dāng)會(huì)員卡成為錢包減肥運(yùn)動(dòng)的犧牲品，企業(yè)就徹底失去了這個(gè)會(huì)員。
“第三張卡”應(yīng)運(yùn)興起
面對(duì)這種局面，國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)是眾多商家聯(lián)合起來發(fā)行“第三張卡” (用戶錢包里除了身份證、信用卡之外的第三張卡)，消費(fèi)者拿聯(lián)盟內(nèi)任意一個(gè)企業(yè)的會(huì)員卡，就可以通行聯(lián)盟全部商家。這一計(jì)劃正在全球很多國(guó)家獲得認(rèn)可。
德國(guó)的PAYBACK項(xiàng)目是最成功的案例之一。超過一半多的的德國(guó)家庭參加了PAYBACK項(xiàng)目，PAYBACK已經(jīng)成為德國(guó)十大品牌之一，PAYBACK已經(jīng)成為德國(guó)人錢包里的第三張卡。
同是歐盟成員的英國(guó)，超過一半多的的家庭參加了NECTAR項(xiàng)目，到目前,已超過70%的NECTAR持卡人已經(jīng)兌換過獎(jiǎng)品,總價(jià)值超過3.4億英磅。BP加入NECTAR之后，年銷量增長(zhǎng)幅度超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手20%。
亞洲的OKCASHAG是韓國(guó)SK集團(tuán)旗下事業(yè)部，全韓超過130家集團(tuán)公司65000家零售門店參與OKCASHAG聯(lián)盟，OKCASHBAG擁有超過2100萬直接客戶，參與OKCASHBAG聯(lián)盟的商戶平均獎(jiǎng)勵(lì)比率達(dá)到3%。
讓會(huì)員卡通起來
通卡聯(lián)盟的啟動(dòng)，標(biāo)志著中國(guó)消費(fèi)者也正在進(jìn)入這樣一個(gè)會(huì)員卡互通的時(shí)代。持一張帶有通卡標(biāo)志的任意企業(yè)會(huì)員卡，即可在遍布衣食住行各行業(yè)的所有通卡聯(lián)盟商戶獲得商品折扣、積分獎(jiǎng)勵(lì)和積分抵現(xiàn)消費(fèi)等優(yōu)惠服務(wù)。
會(huì)員卡在通卡聯(lián)盟內(nèi)的跨行業(yè)通用，對(duì)于使任意一個(gè)企業(yè)來說，意味著聯(lián)盟內(nèi)所有企業(yè)的會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目都成為自己的會(huì)員增值服務(wù)項(xiàng)目。通卡聯(lián)盟為消費(fèi)者帶來了一卡通萬商的便利，也使聯(lián)盟內(nèi)每張會(huì)員卡立刻擁有了以往不可能具備的超值會(huì)員服務(wù)功能。
改變會(huì)員卡的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)局面
通卡聯(lián)盟整合了各企業(yè)的會(huì)員服務(wù)資源，通過互聯(lián)網(wǎng)手段提高了會(huì)員服務(wù)效率，節(jié)約了會(huì)員服務(wù)成本， 已經(jīng)成為對(duì)傳統(tǒng)會(huì)員卡服務(wù)模式的一場(chǎng)顛覆性營(yíng)銷革命。非通卡聯(lián)盟企業(yè)的會(huì)員卡永遠(yuǎn)不可能擁有通卡聯(lián)盟會(huì)員卡的那樣豐富的服務(wù)項(xiàng)目?？梢哉f，通卡聯(lián)盟的出現(xiàn)，標(biāo)志著企業(yè)會(huì)員卡標(biāo)準(zhǔn)的重新建立，單個(gè)企業(yè)之間會(huì)員卡項(xiàng)目的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)過去。
通卡聯(lián)盟提升了合作伙伴的會(huì)員卡服務(wù)功能，提高了會(huì)員服務(wù)質(zhì)量，更降低了會(huì)員服務(wù)成本。通卡聯(lián)盟使合作伙伴的積分更有價(jià)值，增強(qiáng)了積分對(duì)會(huì)員的吸引力，增強(qiáng)會(huì)員忠誠(chéng)度，鞏固高質(zhì)量會(huì)員群體。為合作伙伴帶來更多的新顧客,增加了商家的銷售額。
通卡聯(lián)盟這種運(yùn)作方式對(duì)聯(lián)盟商戶帶來了非常明顯的營(yíng)銷價(jià)值，通卡聯(lián)盟的發(fā)起單位東方家園就是通卡的受益人。集團(tuán)執(zhí)行副總裁胡學(xué)東認(rèn)為“消費(fèi)者用了東方家園通卡聯(lián)名卡之后感覺很實(shí)在。一張卡進(jìn)東方家園能打折、能積分，出東方家園能在通卡聯(lián)盟商戶剪頭發(fā)、吃飯、買書。因?yàn)闁|方家園會(huì)員卡方便、實(shí)惠而且衣食住行用途廣泛，消費(fèi)者愿意隨時(shí)帶在身上，占住了用戶的錢包，對(duì)東方家園來說起到了最精準(zhǔn)、最直接的廣告效果。”
通卡不僅降低管理費(fèi)用，還提高了消費(fèi)者滿意度。中國(guó)網(wǎng)通北分公司副總經(jīng)理王傳寶指出，以前金色俱樂部會(huì)員用積分兌換禮品，對(duì)于網(wǎng)通來說需要選擇禮品、設(shè)置禮品庫(kù)房、還需要進(jìn)行禮品配送和退換，管理費(fèi)用高達(dá)禮品采購(gòu)費(fèi)用的百分之幾。而且客戶的需求眾口難調(diào)，就算有一千種禮品，可是用戶有一萬種需求，不管怎樣精心選購(gòu)禮品都難以滿足客戶需求。但是，這種花錢費(fèi)力還不能讓用戶滿意的局面，在加入通卡聯(lián)盟之后完全改變。用戶拿著網(wǎng)通的卡就可以直接用卡內(nèi)網(wǎng)通積分購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，通卡聯(lián)盟所有企業(yè)都是網(wǎng)通的禮品供應(yīng)商，沒有庫(kù)存、沒有采購(gòu)管理，節(jié)省了費(fèi)用也降低了管理難度，用戶滿意度更得到了很大程度的提高。
通卡聯(lián)盟對(duì)于企業(yè)的最終價(jià)值，在于能夠通過會(huì)員卡營(yíng)銷水平的提升，幫助企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同為家電零售業(yè)的巨頭，蘇寧、國(guó)美會(huì)員和積分制度做的比較早，大中的會(huì)員積分制則通過通卡聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)了后來居上。
大中電器北京分公司副總經(jīng)理王文君認(rèn)為，大中的會(huì)員積分制跟別人最大的不同地方就是通卡的標(biāo)志。它意味著大中的會(huì)員卡也是通卡聯(lián)盟所有企業(yè)的會(huì)員卡，聯(lián)盟享受同等會(huì)員待遇，消費(fèi)者同時(shí)獲得聯(lián)盟上千家企業(yè)的會(huì)員身份，享受這些企業(yè)針對(duì)自己會(huì)員的折扣優(yōu)惠或積分獎(jiǎng)勵(lì)。買一贈(zèng)千，大中的會(huì)員卡跟其他同類企業(yè)就有了很大的差別，這就是大中會(huì)員積分卡的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。
慈善通卡
通卡聯(lián)盟在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，積極推動(dòng)中國(guó)慈善事業(yè)的發(fā)展，發(fā)布會(huì)上通卡聯(lián)盟企業(yè)聯(lián)合中華慈善總會(huì)成立了“通卡聯(lián)盟慈善工程”，希望通過聯(lián)盟企業(yè)和會(huì)員的力量為慈善事業(yè)做出貢獻(xiàn)?！巴?lián)盟慈善工程”募集的第一期資金，將用于貧困地區(qū)小學(xué)的建設(shè)。同時(shí)通卡聯(lián)盟開展了“將愛心融匯到日常消費(fèi)中”和“你捐卡，我獎(jiǎng)積分，我捐款”等活動(dòng)，在4月30日前，只要消費(fèi)者將自己無用的3張以上會(huì)員卡捐到指定地點(diǎn)，如東方家園北京各門店，成功辦理該企業(yè)的通卡聯(lián)名會(huì)員卡后，消費(fèi)者將獲得500通卡積分，同時(shí)通卡公司將按照消費(fèi)者捐出的會(huì)員卡數(shù)量，每張卡向“通卡聯(lián)盟慈善工程”捐款1元。通卡所有聯(lián)名卡會(huì)員均可以在通卡網(wǎng)站(www.tongcard.com)上根據(jù)自己的意愿捐出卡內(nèi)積分，對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)通卡將捐給慈善工程，捐款的會(huì)員還可以在通卡網(wǎng)站的愛心墻上留言。
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