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【本報訊】日前，北京亞都室內(nèi)環(huán)?？萍加邢薰就嘎叮磳㈤_通400個全國免費服務(wù)電話。屆時，消費者只需一個電話就可以享受到亞都科技提供的全盤售后服務(wù)。
亞都首席執(zhí)行官文輝表示，這一舉動是亞都科技一直提倡的“專家保姆式”服務(wù)的再度升級，也是其進一步完善售后服務(wù)體系的開始?！爸灰櫩托枰?，1元產(chǎn)品亞都也會免費送貨?！?/p>
據(jù)了解，早在2000年，亞都科技便在小家電業(yè)內(nèi)提出了“小家電免費上門服務(wù)”的概念。2005年，亞都科技正式提出“專家保姆式”服務(wù)口號，在全國成立客戶服務(wù)中心。與此同時，還建立了客戶網(wǎng)絡(luò)管理體系。甚至，對于加濕器這樣價格不高的產(chǎn)品，都制定了詳細的回訪計劃。
小家電售后服務(wù)往往不盡人意，業(yè)內(nèi)人士認為這是小家電本身的特點決定：小家電產(chǎn)品一般銷量大，產(chǎn)品分布廣，不容易將細致的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完全覆蓋。其次，小家電產(chǎn)品價格普遍不高，對售后服務(wù)環(huán)節(jié)的過多投入會影響到企業(yè)的利潤水平，被認為是費力而不討好。
以加濕器為例，根據(jù)第三方機構(gòu)中怡康的調(diào)查數(shù)據(jù)，除凈化型加濕器之外，其他類型的加濕器產(chǎn)品價格均在300元以下，行業(yè)利潤空間相當有限。在加濕器毛利不到10%的情況下，在售后服務(wù)方面的是否應(yīng)該大幅投入，確實在一定程度上直接考驗企業(yè)決策者的經(jīng)營魄力。(逸彤)
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