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編者按：4月3日，海信平板電視在整機保修1年、主要零部件保修3年的基礎上，率先承諾平板電視顯示屏幕3年質保，帶動平板電視企業(yè)售后服務水平根本性的提升，實現(xiàn)平板電視售后服務“準三包”待遇。
營銷學家里維特曾說過：“未來競爭的關鍵不在于生產銷售什么產品，而在于提供何種附加值?！爆F(xiàn)階段，平板電視仍是一種高價格產品，“花錢不僅要買好的產品，還要享受好的服務”已經成為理性消費的核心理念，伴隨平板電視城市居民家庭需求的規(guī)?；l(fā)展，平板電視售后服務水平的提升日愈成為消費者關注的焦點。
由于相應標準制定未能跟上產品市場的發(fā)展步伐，導致國內平板電視產品售后服務獨立于“彩電三包”范圍之外。到目前為止，平板電視服務仍然沒有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，各廠家和商家都根據(jù)自身情況，在包括維修范圍、維修價格、保修期限在內的各方面各自為戰(zhàn)，整機保修從1年到3年有限保修不等，主要零部件從1年保修到3年保修不等，平板電視屏幕保修3年的僅海信一家，其他品牌最多也就保修2年(主要還是等離子電視企業(yè))(見表)?？傮w來看，平板電視售后服務這還達不到傳統(tǒng)CRT彩電“三包”的要求，消費者購買平板電視享受的售后服務“待遇”遠趕不上傳統(tǒng)CRT彩電。
中國家電維修協(xié)會副會長郭赤兵指出，平板電視產品售后服務承諾的關鍵是顯示屏幕保修幾年的問題，通常顯示屏幕成本占了平板電視整機成本的70%以上，對于消費者來說，維修或更換都是一筆不小的開支，海信率先承諾平板電視顯示屏幕3年質保，是帶頭給了消費者一種本來就應該有的公平待遇。
國務院發(fā)展研究中心市場經濟研究所家電課題組陸刃波認為，提出更長時間的質保范圍，體現(xiàn)了企業(yè)對自身產品品質的充分信任，也帶給消費者最大的實惠。超出其他品牌服務范圍的承諾，代表承擔了更多的責任，同時也意味著經營風險和成本的增加，海信作為國內平板電視行業(yè)領軍企業(yè)，這種勇于承擔責任的勇氣，把實惠真正落實到消費者身上的舉措，能更好地提升海信品牌的美譽度，對于規(guī)范全行業(yè)也有著積極的作用。
國家廣播電視產品質量監(jiān)督檢驗中心高級工程師安永成表示，現(xiàn)階段，國產品牌平板電視在品質上絲毫不比外資品牌的產品差，而在售后服務方面更體現(xiàn)出了國產品牌的優(yōu)勢。在中外平板電視產品趨于同質，價格差距不斷縮小的情況下，今后幾年的市場競爭一定會集中在平板電視的服務上，服務也將成為平板電視品牌差異化的關鍵。
高價格的平板電視有了高價值的售后服務保駕護航，對更快地推動平板電視消費普及有著積極作用，平板電視顯示屏3年質保的推出，將平板電視市場競爭推向一個新的高度。
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