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成都報道 本報記者 郎朗
面對外資品牌平板電視份額的上升，本土彩電企業(yè)打起了售后服務的主意。
4月18日，長虹、康佳、TCL、創(chuàng)維聯(lián)合宣布，面板售后服務期延長至三年，即在執(zhí)行現(xiàn)有的“產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題7天包退，15天包換，整機1年保修等基礎'三包'”規(guī)定外，明確規(guī)定給予平板電視顯示屏3年質保服務，并合力使其成為有望于今年5月出臺的<平板電視機生產(chǎn)企業(yè)售后服務規(guī)范>的內(nèi)容。
目前，外資彩電品牌的售后服務采取的是外包模式，這實現(xiàn)成本下降的同時也帶來了質量問題。創(chuàng)維中國營銷中心總經(jīng)理劉棠枝認為，“LG翻新機事件”和夏普的“臺灣屏”事件并不是個例。
事實上，近兩三年來，平板電視的投訴率居高不下：2006年投訴率增長90%以上。曾有彩電企業(yè)人士告訴記者，“在平板電視起步的2005年，部分品牌平板電視的返修率高達50%以上，這中間占成本70%以上的屏的問題最多?！?/p>
在此之前，海信已推出了“顯示屏3年質?！钡姆铡G公司為了挽回“翻新”事件的負面影響，在3月15日前率先推出了部分等離子電視保修期延長到3年的服務，但是并沒有涉及到屏的保修。
長虹多媒體中國營銷中心有關人士表示，接下來海信、海爾等企業(yè)也將參與到上述售后聯(lián)盟中來，而且下一步還可能整合各自的平板售后服務業(yè)務，依靠網(wǎng)點數(shù)量和專業(yè)化優(yōu)勢來對抗外資品牌。
分析人士認為，此次本土彩電企業(yè)在售后服務上的動作，其實是出于無奈。目前，外資平板品牌的整體銷售額已接近50%，而國產(chǎn)品牌由于“缺芯少屏”，在價格和技術上都面臨劣勢。業(yè)內(nèi)甚至擔憂國產(chǎn)平板會重蹈國產(chǎn)手機2003年以來崩盤的覆轍。
目前，國產(chǎn)彩電企業(yè)的利潤率并不理想，平板電視還沒有找到合適的盈利模式。4月19日，深康佳(000016.SZ)和海信電器(600060.SH)發(fā)布的2006年年報顯示，兩家企業(yè)的凈利潤分別只有1.02億元和1.25億元，相對于各自100億元以上的銷售規(guī)模而言，其彩電業(yè)務的利潤率都不到1%。在這樣的情況下，繼續(xù)通過價格戰(zhàn)來反擊外資品牌幾乎是不可能的。
不過，國產(chǎn)品牌以往的聯(lián)合行動，幾乎都以瞬間云消霧散告終。
本土彩電企業(yè)長期以來的惡性競爭，造成之間信任度有限，如從2001年的價格聯(lián)盟一周破產(chǎn)，到2005年的9巨頭峰會一場作秀，再到深圳聚龍光電的黃粱一夢。對于這次的服務聯(lián)盟，業(yè)內(nèi)亦存在類似的擔憂。
外資品牌對本土彩電的售后服務聯(lián)盟則大潑冷水。三星電子中國公司有關人士就表示，“三星、LG等企業(yè)都是上游屏的提供商，我們都無法提供屏的三年質保，從我們這里采購的中國企業(yè)如何做到呢？”
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